投标人无锡市曙光电缆有限公司在此郑重承诺：如能荣幸中标，我公司保证严格按照质量手册(符合GB/T19001-2008 idt ISO9001 2008质量管理体系要求)及客户服务条款为客户提供完善的售后服务及相关保障。

　　一、服务宗旨

　　全心全意为客户服务。

　　二、服务承诺

　　1、售前服务

　　(1)如客户需要，可帮助选择合适的产品型号规格，按客户的特殊要求，协助设计所需产品。

　　(2)热情接待客户的来访，迅速处理来电、来函、传真及其它咨询。

　　(3)免费在企业总部帮助客户培训电缆敷设、使用等相关知识。

　　售前服务人员情况表

　　在本项目中任职：项目技术负责人

　　售前服务物力资源配置情况见下表

　　2、售中服务

　　(1)严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。

　　(2)必要时，我企业可派出人员为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识，到现场指导用户正确施工。

　　(3)因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货，我企业将急用户所急，特殊情况特殊处理，优先安排生产，尽大努力满足用户要求。

　　售中服务人员情况表

　　在本项目中任职：项目安装敷设督导负责人(同项目技术负责人)

　　3、售后服务

　　(1)企业实行24小时售后服务到位制度，即接到用户需提供售后服务通知后于30分钟内给予答复，我企业营销服务人员在24小时内赶到指定地点，提供服务。

　　(2)产品在交验前的损坏、质量问题、短缺，概由我企业负责。

　　(3)在质量保证期(建设项目经主管部门初验运行壹年)内，电缆因本身质量问题所出现的故障、缺陷等问题，我方承担一切责任。并根据故障情况进行部件更换、维修，直至整个设备更换。更换部件的设备质保期，将从更换之日起重新计算，所发生的一切费用由我方承担。在设备质保期内设备的损坏和故障由我方负责维修和排除，招标人将积极予以配合。在设备质保期内，我方在接到故障报告后24小时之内赶到故障现场，并指导维保人员完成故障处理。

　　(4)经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我企业也将积极协助解决，力争满足用户的合理要求。

　　(5)因用户设计变更，产品规格、型号、数量有所变动，我企业将积极响应，急用户所急，努力满足用户要求;如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用，我企业将积极配合用户做好善后处理工作，减轻用户负担。

　　(6)用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我企业将及时由专业技术人员免费提供咨询服务，满足用户要求。

　　(7)企业建立用户档案，并定期走访用户，向用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善企业的管理，进一步提高产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。

　　三、营销服务组织和管理机构图

　　售后服务人员情况表

　　在本项目中任职：项目质量负责人

  

　　售前服务物力资源配置情况见下表

  

　　四、售后服务热线电话：

　　1、企业总部热线电话：0510-87231325、87235786

　　传真：0510-87233666

　　“一切为了用户”是我们坚持的基本准则，也是我们的追求。

　　“您的满意是我们大的成就”

　　无锡市曙光电缆有限公司

　　2014年1月1日